当AI遇到教育时，会有什么样的机会和挑战？
4月16日，2019年人工智能在线教育大会在北京召开，吸引了来自教育行业的上下游从业人员就这一问题进行讨论和交换意见。
在会上，。他说，在线教育公司不能在发展的同时降低服务水平，不追求GMV用户等数据的增长，同时注重产品和服务能力的提高。
图片/俞敏主席分享行业经验
经过近几年的发展，在线教育从一个不被大众所关注的一个普通行业，发展为资本宠儿的明星行业。
据中国互联网信息中心(CNNIC)发布的第43份“中国互联网发展统计报告”显示，截至2018年12月，中国网络教育用户达到2.01亿，网络教育需求持续增长。
俞敏认为，许多网络教育利润是盲目扩张造成的，而用户的增长跟不上服务能力的增长。
对于网络教育，不同于滴滴、外卖等标准化互联网产品，在线教育是一个为用户提供长期服务的过程。同时，用户对服务质量和口碑也提出了更高的要求.网络教育企业很难依靠烧钱补贴成为龙头企业。
从许多列出的在线教育财务报告中可以看出，当前的增长取决于燃烧资金的营销，而日益增加的营销成本已经成为每年在线教育企业的致命弱点。为了维护美丽的数字，许多企业都需要"喝毒消渴"，这对1到1的影响更大，成本与数以千计的客户一样多。
网络教育作为一种长尾服务产品，虽然预付方式使在线教育企业现金流充裕，但购买后的销售额并不等于企业的实际收入，网上教育类的实际成本是用户对你的认可。
简单的转化率、付款率和提款率都会受到销售和促销活动的影响。用户生命周期总价值(LTV)是网络教育企业实际价值的体现，也是获得高利润的重要参考指标，而班级消费率和留用率则是核心指标。
俞敏认为，“网络教育与电子商务模式不同，用户付费只是服务的开始。”
K12在线1：1辅导大多是预付的，服务周期通常是3至6个月，甚至一年。
较高的班级消费率证明了学生对该教育机构的服务感到满意，教师得到了用户的认可。高的留级率表明，学生可以在教育机构学习近一年，这表明用户的增长和服务质量的同时发展。
影响网络教育企业班级消费率的核心因素是服务质量。
对于在线1到1模式，学生需要匹配老师。一旦教师，教育管理和服务的质量不能跟上学生的成长，将导致服务评估，降低班级消费率和留存率，企业将被迫花费更多的营销成本来刷新，形成恶性循环。
我们有一种观点认为，失去一个用户比少服务一个用户要好。
俞敏说，在制定市场目标时，我们首先要考虑的不是今年招收多少学生，而是我们能为多少学生服务。
对于在线教育公司来说，用户的流失不仅是自身的损失，也是潜在用户流失的背后原因，造成口碑流失很难靠营销来抵消。