『馆事』我馆论文在《嵌入教育和教学的图书馆服务新模式国际学术研讨会》论文集发表

摘要：近年来，随着数字化阅读的快速发展和读者阅读习惯的改变，高校图书馆的发展遇到了前所未有的压力和挑战。公关是高校图书馆提高服务质量、改善自身形象、赢得读者信任的重要手段和方法，通过有针对性、系统化的公关工作，图书馆可以更好的服务于高校学科专业建设和满足广大读者信息需求，获得更好的知名度和美誉度，使高校图书馆事业得到长足的发展。

关键词：图书馆；公共关系；原则；方法

Abstract: In recent years, with the rapid development of digital reading and reading habits change, the development of university library has met the unprecedented pressure and challenges. Public relations is to improve university library service quality, improve its image, an important means and methods of the reader trust, through targeted and systematic public relations work, the library can better serve the university discipline construction and meet the information demand, get a better visibility and reputation, the university library undertakings have made great development.

Keywords: library; public relations; principle; methods

目前对图书馆公关的定义颇多，不论哪种说法都反映着图书馆公关与读者服务的密切关系。流传较广的印度《图书馆组织基础》一书所述：“图书馆公关是促使图书馆与社会公众建立相互了解和合作的行动和过程。它意味着公众对图书馆的功能、政策、工作程序的了解及社会公众对图书馆的热心善意程度和图书馆工作人员的工作态度、服务质量。^[1]”即把图书馆公关的目标与图书馆服务质量紧密相连。在笔者看来，图书馆公关是指图书馆使用多种传播手段和工作方法提升图书馆服务质量、改善图书馆形象、提升图书馆影响力，使图书馆与公众之间形成良性的双向互动关系，使二者达到相互了解和相互适应的管理活动和过程的总和。

图书馆公关是多个分解要素的组合，可从图书馆公关各分解要素出发，全方位理解图书馆公关的内涵，从而制定出更具有实际指导意义的、符合高校发展需要的公关原则和方式方法。针对图书馆公关的含义可从如下方面理解：

第一，图书馆是公关活动的主体。高校图书馆作为公关活动的主体，应该具备良好的公关意识，认识到公关工作对于图书馆工作开展的重要意义，并将公关工作与学校的发展战略和办学定位保持高度一致，服务于学校的发展规划和学科专业建设，同时，图书馆作为文化传播机构，应担负起校园文化建设的责任。

第二，图书馆面向多元化的公关对象，具备多样化的公关方法。在公关对象方面，高校图书馆一方面聚焦校内教师和学生，根据其需求做好信息服务；另一方面，高校图书馆作为文化组织，其他高校图书馆、邻近社区、校外普通读者等也可以成为高校图书馆公关传播的受众。在公关渠道和方式方法上，高校图书馆可开展丰富多彩的读者服务活动，也可借助公告、官网、微博、微信、广播台、校报、校刊等媒体工具开展相关公关工作。

第三，图书馆公关的效果是产生信息双向流动。即在图书馆与受众读者之间搭建沟通、交流的桥梁，增进彼此了解，使图书馆获得来自读者更多的有效信息，也使读者获得来自图书馆的有效资源服务，从而在二者之间产生双向良性互动。

公共关系是社会组织与社会公众之间建立全部关系的总和，它的内涵即为传播消息，协调关系，树立形象，谋求发展。良好的公共关系状态是处在积极、，是一种无形资产、无形财富，并能使一个组织的有形价值增值。为此，任何一个组织为创造良好的社会关系环境，，就必须开展一些协调、沟通、传播活动。[2] 图书馆具备公关思想是做好图书馆工作的重要条件，公关是图书馆搞好各项工作的必备方法，开展图书馆公关工作的必要性主要体现为如下方面：

世界十大著名图书馆中的哈佛大学图书馆和圣三一学院图书馆就分别为哈佛大学和圣三一学院的标志。有人评论哈佛大学图书馆为哈佛的明珠。圣三一学院是一所教会学校，在我国并不出名，但是圣三一学院图书馆则广为人知。如果高校图书馆能够很好的开展公关工作，如联合各类社会资源，举办各类大型读书会、讲座、展览等，将对助于提高学校的声誉。

高校图书馆作为高校中独立的职能部门，是教学和科研服务的提供者，是各个学科的资料库，是知识和信息的传播者，因此，公共关系处理不可避免。近年来，随着科技的发展，图书馆越来越多地采用科技手段进行管理与服务。通过一系列的公关活动，图书馆可以让新技术、新手段发挥应有的价值，更好地向广大师生推广信息服务，让知识与信息的传播更加快捷。

受传统藏书楼思想的影响，不少图书馆服务目前依然处于一种封闭的状态，图书馆更多的只是面对静态的图书资料，而忽视了社会与读者的动态，总是处在一种“借借还还”的传统格局无法突破，高效的公关活动可以促进图书馆与公众的信息交流，争取了解和支持，赢得信誉和尊重，增进社会效应，求得自身发展。

近年来，随着科学技术的日益发展，人们获取信息的方式越来越多元化，数字阅读越加普及，传统图书馆借阅功能逐渐弱化，图书馆逐渐失去其原有的信息中心的地位，突破图书馆传统的借阅功能，向包括阅读在内的多元功能延伸，融合学习空间、艺术空间、共享空间于一体，将赋予图书馆更多的内涵建设，有助于重塑图书馆信息中心的地位，提升图书馆的影响力。

对于图书馆公关工作，不少高校图书馆缺乏明确的认识，认为公关只是宣传的别称，仅限于迎来送往、图书宣传、组织战略、学术报告等，其实，图书馆公关工作是组织传播行为，包含丰富的内涵和表现形式，目的在于建立适应图书馆生存和发展需要的社会公众形象。

高校图书馆的公关工作，必须建立在社会进步发展的基础之上，密切关注读者和公众的动态和变化，随时调整图书馆公关的方式和方法，加强自身组织凝聚力，发挥团队精神，树立服务思想，了解社会的变化、读者的需求，搭建信息沟通渠道，提供有效服务，使公众对图书馆产生认同感、依赖感，并转化为对图书馆的吸引力，并参与到图书馆的建设过程中来，形成良好的公共关系环境，才能使图书馆工作富有生机和活力。  

图书馆公关活动工作程序一般包括目标、计划、控制、反馈等完整的工作环节，并在每一个环节都有清晰的工作思路和工作方法，以保证图书馆公关工作能够有序高效开展。但我国目前的图书馆公关活动并不是特别发达，未达到成熟、完善的程度，突出表现为缺乏明确的目标，大多数图书馆没有系统的计划，行止无序，一曝十寒，不能达到预期的效果。高校图书馆馆区别于其他类型的图书馆，其公关工作须符合高校日常管理和学科专业建设的需要，如根据新生报到、期中教学检查、四六级考试、学生选课、世界读书日、毕业生离校等各个重要的时间节点，穿插设计各种公关活动，保障图书馆公关工作的制度化、科学化。

4、以北京吉利学院为例谈高校图书馆公关工作的方式方法

北京吉利学院图书馆作为一个民办本科高校图书馆，和很多的民办高校图书馆一样，面临图书和电子资源采购经费不足、学生使用图书馆热情不高等系列问题，在这种情况下，我馆高度重视图书馆公关工作，制定公关工作体系，利用多种传播渠道和方法做好公关工作，赢得老师和学生的认可，目前取得了较好的效果。本文以北京吉利学院图书馆为例，具体论述高校图书馆公关工作的方式方法。

图书馆利用召开读者座谈会、发放读者问卷，创办读者协会、定期开展读者培训等活动、直面读者需求、正视读者意见、维护读者权益、提升读者服务质量。为提高图书馆和各个学院的紧密程度，图书馆选派学科馆员，为学院教师和专业建设提供便利。

图书馆在图书采购环节中，征求学院教师意见，了解读者的真实需求，2016学年，为近30名老师第一时间购买了近400种急需的图书用于编写教材、科研；司法考试期间、四六级考试期间、学生考研期间等分别采购相关辅助书籍，有的放矢为读者提供贴心服务。

图书馆高度关注读者协会，将读者协会定位为连接图书馆和读者的桥梁和纽带，包括开展座谈、参加读者协会活动、日常沟通等，读者协会目前已经成为图书馆的重要力量，即协助图书馆部分日常管理工作，也对图书馆形象提升作出了贡献。

北京吉利学院学科重点发展工学、管理学、艺术学三大学科，以市场需求为导向，在稳定的学科门类和兼顾专业规模的基础上，重点发展车辆工程、市场营销、艺术设计三大专业，鼓励、推动各学科、专业之间横向交融，资源整合、相互支撑。在图书馆馆藏资源建设中，依照学校整体学科布局不断进行完善，以保障图书馆能够与学校学科发展步调保持一致，服务于学校整体发展。

图书馆作为高校教学辅助部门，应密切跟踪学校发展动态，尤其是教学和科研发展动态和趋势。在北京吉利学院，教务部部长和图书馆馆长属一人兼任，无形中更加便利了图书馆工作的开展，图书馆对于学校重点发展的优势专业倾向更多的资源；对于获得教学成果奖、带有科研课题的骨干教师提供定题情报服务或跟踪服务，保证重点，分清主次、照顾一般；开放教师研究室、协助二级学院搭建学科资料室；在文献参考咨询服务方面，图书馆向读者提供如文献代检代查、期刊题录、毕业论文指导、征集图书采购清单、新书推介等全方位的信息咨询服务。

经费有限对于民办高校来说是突出的现实问题，作为民办高校图书馆，北京吉利学院图书馆积极加入到北京市网络图书馆和各文献资源保障体系中，充分利用馆际互借、原文传递等文献服务，这样既扩充了馆藏资源，又缓解了经费压力，同时又能为本校的教学科研工作助力。

图书馆发挥参考咨询功能，传播知识和信息，在海量教育资讯中，筛选出最新、最符合本校校情的政策、理论、教改动态、新闻热点等教育资讯，加工编辑成《教育资讯汇编》，定期发送给校院领导和广大教师，为领导提供决策参考，为教师提供方法和指南，明确教育发展道路，缓解教育教学压力。在此过程中，图书馆直接服务于校领导层和广大教师，此举非常有利于改善图书馆的形象，提升图书馆的地位和影响力，提高领导和员工对图书馆的认识和评价。

在阅读推广工作中，北京吉利学院图书馆做了很多尝试和探索。主要包含如下类型：

1.读书分享类

图书馆定期召开读书分享会、茶话会、微书评、读书演讲比赛等活动，建立“阅读让生活更美好”读书群，搭建读书分享平台，让大家分享好书，交流思想，共同建设热爱阅读、热爱分享的阅读文化氛围。

2.读者评选类

图书馆每学期都会开展最美读书人评选活动，借此在全校范围内树立阅读榜样，营造爱阅读的良好氛围，提升学生的阅读兴趣，拓展学生的知识视野。

3.作品征集类

图书馆微信公众平台常设《吉利诗人》、《我说课改》、《毕业生记忆》等专栏，通过征集文学稿件、论文、摄影作品等形式，密切图书馆与读者的联系，让读者才华得以展示，目前，已有大量作品在图书馆官网、公众号发表。

4.新书导读月系列

在新书导读月，图书馆先后安排新生参观图书馆，并制作专题片，让广大新生全面深入的了解图书馆，对图书馆产生认知和好感。举办专题讲座，介绍如何使用图书馆，提升新生的信息素养。在新生导读月还举办诸如特色书展、知识问答以及趣味找书、搭书塔等活动，提高新书对图书馆和书籍的使用热情。

5.世界读书日系列

在世界读书日前后，图书馆举办系列活动，在校园内营造读书的氛围，如晨读会、制作线装书、图书漂流、阅读存折、送书活动、免罚活动、趣味闯关活动等，取得了较好的效果。

1.举办各类讲座

图书馆举办“吉利大讲堂”活动，、专家、奥运冠军等多位知名人士做客“吉利大讲堂”，报告涉及创新创业、国际形势、跑步与健康等不同主题，除此之外，校内教师也分别开展门类丰富的各类讲座，如互联网金融、古典小说、茶艺与生活等，各类讲座活动赢得了广大师生的热烈欢迎。

2.举办各类文化、艺术展览

图书馆举办摄影展、书展、设计展、毕业作品、藏书票展等活动，提高图书馆在学校的知名度和美誉度。通过不同门类的展览，共同打造我校文化艺术空间，提升师生的文化艺术修养。

除官网、博客、微博之外，图书馆微信公众号是读者获取图书馆信息的主要途径之一，更是图书馆公关的主要工具及服务窗口。通过微信公众平台，可以扩大图书馆公关活动的影响和效果。北京吉利学院图书馆微信公众号先后对内容选题、版面设计、栏目编制等进行两次改版，开设了“馆事”、“新书推荐”、“荐展”、“吉利大讲堂”、“吉利诗人”等多个固定栏目，并根据时事热点做好相关知识的传播，目前，图书馆微信公众号不断丰富栏目设置和推送内容，提升排版及设计能力，做好统计、数据分析等工作，成为图书馆公关的重要工具。除此之外，诸如广播台、校报、校刊等都是图书馆公关工作的重要渠道和有利工具。

除上述公关的方式方法之外，图书馆不断加强馆内员工业务培训，加强馆内员工知识水平、思想修养和公关基本技能等方面的培养，并对图书馆工作人员强化服务意识，改善服务细节，这些都有利于对图书馆公关工作的开展。   

5、总结

高校图书馆在阅读数字化、碎片化的背景下，想要获得更好的发展，需要和公众保持紧密的联系，这种联系既包括物理联系，也包括心理联系，物理联系主要指图书馆资源建设、软硬件建设等，心理联系则包括图书馆服务水平、公众对图书馆的评价和认知等，图书馆的公关工作则是将所有这些要素联系在一起的关键，让图书馆的资源、环境、服务等最大程度地发挥作用，让图书馆各项工作最大限度地使公众受益，让图书馆走出只干不说、公众对于图书馆知之甚少的误区。

在数字阅读普及的情况下，传统图书馆借阅功能逐渐弱化，在此背景下，图书馆应当更加具有公关意识，将已经开展和未来会陆续开展的工作，纳入到大的公关工作体系中，增加高校图书馆在高校教育教学工作中的参与和渗透，强化辅助教学和科研的地位和作用，同时以建设学校良好文化氛围为己任，发挥传播知识、服务育人的功能，在日新月异的新形势下，将图书馆的发展和社会的发展以及受众的动态紧密相连，从只注重阅读，向包括阅读在内的多元功能延伸，不断丰富图书馆的内涵建设，以提升图书馆的影响力。

参考文献：

[1]黄俊贵.图书馆服务公关问题论说[J].图书馆学刊. 2004，(4)：1.

[2]胡国芳.论营销理念与公关关系在图书馆中的融合[J].农业图书情报学刊.2004，(12)：16.

作者简介：

王海燕（1977－），女，博士，教授。现任北京吉利学院图书馆馆长。主要研究方向为新闻实践教学、高等教育改革、图书馆公关与传播等，承担数项北京市课题及校本课题，并在核心期刊等发表相关学术论文。

杨继峰（1983－），男，学士，北京吉利学院读者服务中心主任。主要研究方向为广告学、图书情报学等。

郑世钰（1986－），女，学士，北京吉利学院图书馆读者服务中心老师。主要研究方向为图书情报学等。