大润发供应商b2b是如何提高供应商满意度的？-百语文学网

2017年9月，历时三个月，访谈超过120家供应商高管，收集近20万网络投票，调查共99家零售供应商和B2B平台，由上海市经信委下属机构，上海市东方世纪消费品发展促进中心开展的『供应商满意度专题调研』结果终于出炉。

在这份官方调研报告中，共包括连锁卖场、连锁超市、连锁便利、精品超市、电商零售、母婴连锁、B2B、潜力新零售等八大业态，大润发、农工商超市、全家便利店、Ole’精品超市、京东、爱婴室、店达商城、盒马鲜生分别取得各自领域的榜首。同时，数家企业在榜单中垫底而遭到“点名批评”。

被调研的众多业态中，B2B平台的发展使人格外关注。据统计，仅2017年上半年，快消B2B行业共迎来15起融资，这一方面表明，快消品B2B在过去的一年里，已经取得VC机构的持续关注，另一方面说明，新零售风口的到来，和传统快消品自身的特性——更清晰的产业链条，更明显的多层级、上下游分散等弊端，正在让更多企业找到机遇，打开这一领域的新蓝海。

而本次获得：“2017年B2B供应商满意度第一名”和“长三角领先快消品B2B”双重荣誉的店达商城，公开数据显示，店达以长三角为发力点，覆盖了30余个城市，拥有近10万家夫妻小店客户。包括百事可乐、江小白、今麦郎、洽洽、徐福记在内的多家知名品牌商，已经先后与店达达成战略合作。调研方评价说：市场覆盖广、商品销售数据及时向供应商分享是其获得较高综合满意度的关键。

而当问及店达商城董事长芮赟博士对此次获奖的看法时，这位掌舵人露出了招牌式憨厚自信的笑容，引用了唐朝诗人刘禹锡的两句诗：『千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金』。

底线与商业规则：B2B 不应在短期利益中迷失

“快消品是个庞大的领域，供应商、B2B平台都在扮演参与者，”芮赟说，“但在过去的几年里，我很遗憾看到一些破坏行业发展的乱象。”

事实上，自从B2B业态在快消领域诞生，倒货、串货、乱价、拖延账期、拖欠货款，就成了供应商眼中B2B平台的“五宗罪”，这让经历过教训的品牌供应商们心有余悸，在很长的一段时间里，对这一新兴渠道总是恨大于爱。业内甚至流传着这么一个故事：某品牌商面对自家产品被平台以高额补贴形式乱价无计可施，在内部复盘会上大发雷霆。

芮赟认为，这样的乱象已经触到了行业底线，打乱规则的B2B，其实已经逼近败局。

对于快消品而言，市场的良性发展无疑是基石。新兴业态和新的运作模式，可以优化供应链，颠覆消费习惯，但这和破坏供应链条与规则是两回事。大量倒货串货引起的低买高卖，囤积居奇，会迅速让市场陷入无序混乱；乱价行为导致的价格体系崩盘，只会为平台带来一时的GMV增长，但后患无穷；拖延账期和货款，则是压倒双方信任的最后一根稻草。

芮赟表示，快消品市场是一套完整的生态链条，“五宗罪”的本质其实是低级的商业行为，贪心不足是因，蛇吞象是果。一些平台盲目追求发展，急功近利，用VC的钱扰乱整个行业非常愚昧。

“得道多助，失道寡助，这依然适用于我们今天的商业，”芮赟说，“即使在曾经最艰难的创业期，店达从没有动过这些心思。尊重规则，才能做好人，做好事，做好企业。”

价值溯源：B2B生存与取胜的关键

在庞大的商业范畴里，快消品绝对算不上一个暴利行业。即便在零售领域，也依然算不上。

利润薄，盈利难，这是每个身处行业的人都在感叹的焦点。那些铤而走险充当破坏者的B2B们，动机依然是利润。

而对这个话题，芮赟显然有很多话想说。在他看来，利润点薄并不意味着没有盈利点。收获价值的源头，应该是创造价值。

（图为店达商城董事长芮赟）

此前，芮赟曾经面对媒体分享了店达取得盈利的“三板斧”：成本控制、提升毛利和品牌上游化。而这三大盈利法则，件件离不开运营。

B2B平台似乎因此分为两派：悲观派与乐观派。悲观派认为行业利润少已成绝症，想生存必须剑走偏锋；乐观派则认为，行业蓝海已经形成，市场展现出“万事俱备只欠东风”的局面，而这阵东风，是运营方法，平台必须成为“引风人”。今天看来，店达的公开数据正在逐渐否定前者，而这家企业自身，正在逐渐成为乐观派领袖。

“多从自身找原因，不能遇到困难就想着怪罪别人，伤害别人”。芮赟总结，“那些失败和正在衰落的人欠缺的是耐心和勇气，总是想着一夜暴富在这个行业的确行不通。店达面对着同样的行业同样的痛点和问题，我们始终觉得没有捷径可走，只能倒逼自己提高效率，尽可能创造价值。”

事实证明，这条在他人看似笨拙的路，反而走通了。

本是同根生，理应共繁荣